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VoipLLama

VoipLLama es un operador de soluciones de telefonía fija y móvil para pymes y profesionales. Desarrolla su actividad desde 2010, ofreciendo servicios tanto a nivel nacional como internacional, con infraestructura propia, siendo líder en su sector de actividad.Disponen de una dilatada experiencia y cuentan con una elevada capacidad para el diseño , puesta en marcha y explotación de soluciones de telecomunicaciones.Ver Información

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  CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS DE VOZ IP SOBRE BANDA ANCHA POR VOIPLLAMA 
       
  1.- OBJETO    
       
  Constituye el objeto de las presentes Condiciones Generales, el establecimiento de los términos y condiciones bajo los que REBETO, S.L.U. con domicilio social en la calle Juan Manuel de la Morena nº5 de Elche (Alicante) con C.I.F: B-54500962 (en adelante, VOIPLLAMA) prestará al Cliente (en adelante, EL CLIENTE) el Servicio de Comunicaciones Electrónicas de Voz IP sobre Banda Ancha (en adelante, EL SERVICIO). La aceptación de estas Condiciones Generales mediante la pulsación del botón "acepto" atribuye al CLIENTE la condición de usuario de las prestaciones descritas anteriormente, asumiendo el mismo, de forma expresa, su plena adhesión, sin reservas, a todas y cada una de las citadas Condiciones Generales.
       
  2.- DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
       
  EL SERVICIO incluye las siguientes prestaciones:
       
  2.1.-  Disponibilidad de un Servicio de Voz con tecnología IP que habilita el establecimiento de comunicaciones sobre Banda Ancha entre distintos usuarios y a los siguientes destinos:
       
  - Numeración geográfica nacional
  - Numeración correspondiente a Servicios de Red Inteligente
  - Numeración correspondiente al Servicio de Telefonía Móvil Automática
  - Numeración internacional  
  - Numeración clientes de VOIPLLAM.( SIN COSTE)
       
  2.2.- Accesibilidad a un Portal específico donde EL CLIENTE podrá gestionar sus servicios, nuevas contrataciones, control del detalle de llamadas, recargas, etc.EL SERVICIO se basa en la utilización de tecnología IP y la conmutación de paquetes que permiten el establecimiento de comunicaciones de voz, utilizando como soporte de las mismas una Red IP.
  El SERVICIO se basa en una infraestructura que lo caracteriza como independiente y diferenciado respecto a la prestación del Servicio Telefónico Básico (STB) siendo absolutamente compatible con el mismo y careciendo de valor sustitutivo respecto a dicho servicio.
       
  2.3.- Por cada línea de SIP podrá realizar.
        
       
  -          2 Llamadas simultaneas servicio Voipllama Standar. 
       
  -          10 Llamadas simultaneas servicio Voipllama PBX-Mini
       
       
  3.- SERVICIOS ADICIONALES  
       
  Con carácter opcional, EL CLIENTE podrá contratar:
       
  3.1.- Asignación de un número geográfico en el domicilio de contratación.
  3.2.- Servicio de Centralita Virtual MINI  Voipllama PBX-Mini.
  3.3.- Servicio de Centralita Virtual a Medida Voipllama PBX-Pro.
       
  3.4.- Servicio de Desvió de llamadas internacional Voipllama Raming.
       
  3.5.- Servicio de Acceso Local en varios países Voipllama Acceso.
  3.6.- Provisión de un Equipamiento de Cliente y apto para el establecimiento de las comunicaciones de Voz sobre IP.
       
  4.- REQUISITOS DE CONTRATACIÓN
       
  4.1.- Acceso de Banda Ancha  
  Para poder disponer del SERVICIO, EL CLIENTE deberá disponer de un acceso de Banda Ancha.
       
  4.2.- Terminales y equipamiento
  Para poder utilizar EL SERVICIO, EL CLIENTE deberá disponer de, al menos uno de los siguientes terminales o equipamiento:
       
  - Teléfono convencional con Dispositivo Adaptador de Terminales Analógicos (A.T.A.)
  - Teléfono IP.    
       
  En ambos casos, el cableado necesario para su conexión con el Módem / Router vinculado al acceso de Banda Ancha.
  Igualmente, EL CLIENTE podrá utilizar EL SERVICIO a través de un equipo informático en el que se instale un software compatible con el protocolo SIP.
       
  EN NINGÚN CASO FORMARÁ PARTE DEL SERVICIO EL EQUIPO INFORMÁTICO DEL CLIENTE EN EL QUE SE INSTALE EL SOFTWARE PARA EL ESTABLECIMIENTO DE LAS COMUNICACIONES DE VOZ SOBRE IP.
       
  4.3.- Requisitos técnicos de los terminales o equipamiento.
  Para un correcto funcionamiento del SERVICIO, los terminales y equipamiento de usuario deberán cumplir las especificaciones técnicas de acceso de banda ancha, así como con aquellas características técnicas específicas de este servicio de VoIP.
       
  En cualquier caso, para el adecuado funcionamiento del SERVICIO el equipamiento deberá incorporar las siguientes características:
       
  Ser compatible con el estándar SIP, en el protocolo UDP
  No filtrar el protocolo UDP en el router o firewall intermedios en el acceso a Internet
  Tiempo de Expires de registro mayor que 3600 segundos
  Usar codecs: G711U / G711A / G729 / G723.1
  Encriptación en MD5 del registro y cada llamada.
  Posibilidad de incluir dominios en el parámetro "Register Domain", ( no son validos los que solo admiten ip ).
  Instalación y configuración de terminales y equipamiento.
       
  Para utilizar EL SERVICIO, los terminales y equipamiento asociados al mismo deberán estar correctamente configurados.
       
  Corresponde al CLIENTE la instalación y configuración de los distintos equipamientos, elementos y dispositivos necesarios para la utilización del SERVICIO.
       
  Por excepción a lo dispuesto en el párrafo anterior, EL CLIENTE podrá solicitar a VOIPLLAMA ayuda en la  instalación y configuración de los elementos y dispositivos necesarios para la prestación del SERVICIO.
       
  5.- ASPECTOS EXCLUIDOS  
       
  5.1.- Queda excluido de la prestación del SERVICIO cualquier aspecto no incluido expresamente en las presentes Condiciones Generales y sus Anexos.
       
  5.2.- En ese sentido, el Servicio no incluye la posibilidad de utilizar ningún servicio de transmisión de datos que utilice la numeración telefónica como soporte de dicho Servicio (SMS, Fax, Datáfono, acceso a Internet, etc.).
       
  5.3.- Particularmente, el servicio no permite establecer comunicaciones respecto a los números cortos correspondientes con el rango 0XYsolo permitirá el acceso al número 112 (Servicio de Emergencia).
       
  6.-SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
       
  VOIPLLAMA pone a disposición del CLIENTE un Servicio de Atención Comercial y Asistencia Técnica sobre EL SERVICIO bajo las siguientes características: El Servicio de Asistencia Técnica y Comercial podrá prestarse al CLIENTE vía correo electrónico o a través del número telefónico habilitado a tal fin.
       
  Este Servicio no comprende la asistencia técnica de incidencias en el equipo informático del CLIENTE.
       
  VOIPLLAMA  Dispone de un servicio de recogida de incidencias desde el panel de control del cliente, donde podrá detallar su incidencia, una vez recibida la incidencia por el departamento técnico, procederán  a analizarla en el menor tiempo posible.
       
  VOIPLLAMA asume la obligación de resolver las incidencias que se le planteen al CLIENTE en la utilización del SERVICIO e iniciará el procedimiento de resolución de las incidencias del mismo, tan pronto como el CLIENTE comunique dicha incidencia.
       
  VOIPLLAMA prestará al CLIENTE el servicio de resolución de las incidencias diagnosticadas de forma gratuita en aquellos casos en los que la incidencia diagnosticada se deba a fallos originarios imputables a VOIPLLAMA.
       
  7.- CALIDAD DEL SERVICIO  
       
  EL SERVICIO no comprende la atribución de compromisos explícitos de calidad en tanto en cuanto EL SERVICIO se sustenta en un acceso de Banda Ancha pudiendo estar destinado o compartido dicho acceso con la prestación de otros Servicios que implican un uso de la capacidad de dicho acceso.
       
  Dado que la prestación del SERVICIO se realiza sobre un acceso de Banda Ancha, la indisponibilidad o mal funcionamiento de éste por cualquier causa afectaría en la misma medida a su correcto funcionamiento, por lo que en dichas circunstancias, VOIPLLAMA no podría garantizar su disponibilidad.
       
  Igualmente, al utilizarse la tecnología IP como soporte de las comunicaciones, en aquellas circunstancias en las que se produce una saturación de la red soporte del SERVICIO, pueden producirse situaciones de retardo en el establecimiento de las comunicaciones, así como una disminución de la calidad auditiva de las comunicaciones.
       
  En caso de que coexistan diferentes líneas de SERVICIO sobre un mismo acceso de Banda Ancha, el número máximo de comunicaciones simultáneas estará limitado por la capacidad de dicho acceso de Banda Ancha, así como por las características de los terminales utilizados por EL CLIENTE.
       
  VOIPLLAMA no garantizará la disponibilidad del Servicio en caso de que exista algún fallo imputable al suministro de la corriente eléctrica que utilicen los terminales utilizados para EL SERVICIO. VOIPLLAMA advierte que los fallos imputables al suministro de corriente eléctrica pueden ocasionar una des configuración de los terminales y equipamientos asociados al SERVICIO, por lo que, en dicho caso, EL CLIENTE deberá proceder a la reconfiguración de sus terminales y equipamientos utilizados para el SERVICIO.
       
  8.- SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LAS COMUNICACIONES
       
  8.1.- VOIPLLAMA pondrá todos los medios legalmente exigidos para garantizar el secreto de las comunicaciones de Voz sobre IP que discurran por su red.
       
  8.2.- VOIPLLAMA declina toda responsabilidad que pueda derivarse del uso o publicidad de conversaciones telefónicas y, en general, de cuantas acciones u omisiones no imputables a la misma, quebranten el secreto de las comunicaciones telefónicas.
       
  8.3.- Asimismo, VOIPLLAMA se compromete a tomar las medidas adecuadas para salvaguardar la seguridad del SERVICIO.
       
  9.- DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
       
  9.1.- De los Derechos del CLIENTE.
       
  9.1.1.- EL CLIENTE tendrá derecho a recibir EL SERVICIO en los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales y sus Anexos.
       
  9.1.2.- En caso de modificaciones del SERVICIO instadas unilateralmente por VOIPLLAMA, EL CLIENTE tendrá derecho a resolver el contrato observando el régimen de preaviso establecido en las presentes Condiciones Generales, sin que se aplique penalización alguna.
       
  9.2.- De las Obligaciones y responsabilidades del CLIENTE.
       
  9.2.1.- EL CLIENTE se obliga a abonar los precios correspondientes a la prestación del SERVICIO en los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales.
       
  9.2.2.- EL CLIENTE se compromete a utilizar EL SERVICIO de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, así como a abstenerse de utilizar EL SERVICIO y/o los Servicios Adicionales con fines o efectos ilícitos, prohibidos en la presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros.
       
  9.2.3.- EL CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de las Claves de Acceso e identificadores de Usuario y a mantener en secreto los mismos.
       
  9.2.4.- En todo caso, EL CLIENTE responderá de los gastos correspondientes a la utilización de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto las Claves de Acceso del CLIENTE.
       
  9.2.5.- EL CLIENTE podrá modificar las contraseñas de acceso en cualquier momento, de acuerdo con las restricciones establecidas por VOIPLLAMA.
       
  9.2.6.- Si el CLIENTE opta por implementar  la plataforma ASTERISK o similar en su sistema telefónico, éste será el responsable de su correcta configuración, y prestará especial atención a evitar posibles usos fraudulentos.  En caso de que la plataforma del CLIENTE resulte violada, EL CLIENTE se responsabilizara de todas las llamadas que se hayan realizado desde la misma,  independientemente del saldo disponible.
       
  10.- DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE VOIPLLAMA 
       
  10.1.- De los derechos de VOIPLLAMA 
       
  10.1.1.- VOIPLLAMA tendrá derecho a recibir del CLIENTE el precio correspondiente a la prestación del SERVICIO.
       
  10.1.2.- VOIPLLAMA podrá retirar o suspender cautelarmente, la prestación del SERVICIO y de los SERVICIOS ADICIONALES a aquellos CLIENTES que incumplan lo establecido en la presentes Condiciones Generales, comunicándolo debidamente.
       
  10.1.3.- VOIPLLAMA podrá variar las condiciones del SERVICIO o el precio aplicable de acuerdo a lo establecido en la cláusula 16ª de las presentes Condiciones Generales.
       
  10.2.- De las obligaciones y responsabilidades de VOIPLLAMA.
       
  10.2.3.- VOIPLLAMA no responderá de los daños y perjuicios que pudiera sufrir EL CLIENTE, en caso de que se produzca una usurpación de los identificadores de usuario y claves asignados por VOIPLLAMA al CLIENTE para la prestación del SERVICIO o en el caso de que se realice por parte del CLIENTE un uso negligente o irregular de los identificadores de usuario y claves proporcionadas para el uso del SERVICIO.
       
  10.2.4.- VOIPLLAMA no se hace responsable del equipo informático del CLIENTE ni de las alteraciones que este equipo pueda producir en el normal funcionamiento del SERVICIO, así como de los distintos elementos, equipamientos y dispositivos adquiridos por cuenta del CLIENTE para la prestación del SERVICIO.
       
  10.2.5.- VOIPLLAMA no garantiza la disponibilidad del SERVICIO en el caso de que EL CLIENTE haya introducido en su equipo informático elementos de hardware o de software que impida su normal funcionamiento.
       
  10.2.6.- VOIPLLAMA asegurará la confidencialidad de las claves de acceso de sus clientes.
       
  11.- PRECIO Y FACTURACIÓN DEL SERVICIO
       
  VOIPLLAMA facturará al CLIENTE las tarifas vigentes del SERVICIO en cada momento, y que figurarán en el Anexo I de las presentes Condiciones Generales.
       
  Asimismo, VOIPLLAMA facturará al CLIENTE el precio correspondiente a los SERVICIOS ADICIONALES que figuran en el Anexo I que, opcionalmente, hubiera contratado.
       
  Las condiciones de facturación son las siguientes:
       
  1.        El pago correspondiente al SERVICIO será prepago. 
       
  2.        El pago de los SERVICIOS ADICIONALES,  se facturarán con carácter mensual o trimestral, mediante domiciliación bancaria.
       
  3.        En caso de devolución de los recibos, VOIPLLAMA podrá suspender la prestación de los Servicios si, tras haber requerido el pago al CLIENTE, éste no lo hubiera hecho efectivo.
       
  4.        VOIPLLAMA se reserva el derecho de repercutir al cliente los gastos bancarios ocasionados por la devolución de los recibos.  
       
  5.        VOIPLLAMA se reserva el derecho de cancelar la deuda tomando como pago el saldo del que pudiese disponer el cliente.  
       
  6.        En ningún caso se devolverá el dinero que haya ingresado en concepto de saldo, quedando disponible para hacer uso del servicio de telefonía ip. 
       
  7.        En caso de que por algún motivo VOIPLLAMA deba devolver  alguna cantidad al CLIENTE, ésta se efectuará aumentando el saldo del CLIENTE cuando la cantidad a devolver sea inferior a 10€. 
       
  12.- RESPONSABILIDAD POR FALTA DE DISPONIBILIDAD
       
  VOIPLLAMA responderá por la falta de disponibilidad del SERVICIO, cuando se deba a una causa directamente imputable a VOIPLLAMA, única y exclusivamente en el caso de que la prestación del mismo se interrumpa durante un tiempo superior a las cuarenta y ocho (48) horas, de forma continua o intermitente, en un mismo mes natural, computadas de conformidad con lo previsto en la presente cláusula.
       
  En tal caso, VOIPLLAMA estará obligada devolver al CLIENTE la cantidad equivalente a aquella parte de la cuota mensual de los SERVICIOS ADICIONALES correspondientes al tiempo efectivo de la interrupción que exceda de cuarenta y ocho (48) horas.
       
  ESTA ES LA UNICA COMPENSACIÓN QUE VOIPLLAMA ESTÁ OBLIGADA A SATISFACER AL USUARIO POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE EL USUARIO PUEDA SUFRIR POR LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, SIN PERJUICIO DE AQUELLAS OTRAS QUE IMPONGA EL ORDENAMIENTO JURÍDICO.
       
  No constituirá falta de disponibilidad a estos efectos:
       
  (a) La interrupción del SERVICIO como consecuencia de las Operaciones de Mantenimiento de la Red.
  (b) la discontinuidad en EL SERVICIO causada por la introducción por EL CLIENTE de elementos de hardware o de software que provoquen un mal funcionamiento general de su equipo informático o que resulten incompatibles con los elementos precisos en dicho equipo.
  (c) Las averías identificadas en el tramo de red de acceso no perteneciente a VOIPLLAMA (Infraestructuras Comunes de Telecomunicaciones y Red de Cliente).
  (d) La interrupción del SERVICIO motivada por la indisponibilidad del acceso de Banda Ancha soporte del SERVICIO.
  (e) La interrupción del SERVICIO motivada por un uso incorrecto del SERVICIO, superando la capacidad de tráfico correspondiente al acceso de Banda Ancha
  (f) la interrupción del SERVICIO motivada por el uso compartido y simultáneo del SERVICIO junto con otros servicios que impliquen un uso compartido de la capacidad del acceso de Banda Ancha
  (g) La interrupción del SERVICIO motivada por fallos en el suministro de la corriente eléctrica a los equipamientos y dispositivos utilizados por EL CLIENTE para el SERVICIO.
       
  Igualmente, EL SERVICIO podrá verse interrumpido por otras causas constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor.
       
  En caso de que la indisponibilidad del SERVICIO venga motivado por Operaciones de Mantenimiento de la Red, VOIPLLAMA notificará al CLIENTE las fechas de dichas operaciones, cuando ello sea técnicamente posible y con un plazo de antelación razonable.
       
  La falta de disponibilidad garantizada del SERVICIO se computará desde el momento en que se reciba el aviso de avería del CLIENTE hasta el momento en que se solucione la avería avisada y se restablezca efectivamente EL SERVICIO.
       
  13.- TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
       
  13.1.- A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos VOIPLLAMA informa al CLIENTE de la existencia de ficheros automatizados con datos de carácter personal creados por ella y bajo responsabilidad de la misma, cuya finalidad es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con EL CLIENTE así como de las labores de información del SERVICIO y otros servicios asociados así como actividades relacionadas con los mismos. Asimismo, le informa de la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. , acompañando fotocopia del Documento Nacional de Identidad o documentación acreditativa equivalente.
       
  13.2.- VOIPLLAMA se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto respecto a los datos de carácter personal y de su deber de guardarlo, adoptando las medidas de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su alteración, perdida, tratamiento o acceso no autorizado. Concluida la relación contractual los datos serán cancelados conforme determina el artículo 4.5. de la L.O. 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.
       
  13.4.- EL CLIENTE consiente el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de telecomunicaciones de VOIPLLAMA o comercializados por ésta, a su dirección electrónica. No obstante, si no desea recibir esta información, puede revocar su consentimiento en cualquier momento comunicándolo a los números de atención comercial o a la dirección indicada en el apartado primero de la presente cláusula.
       
  14- VIGENCIA    
       
  El presente acuerdo entrará en vigor en la fecha en que se produzca el alta en EL SERVICIO. A tales efectos, se entenderá producida el alta el día en que EL CLIENTE reciba la comunicación de VOIPLLAMA, indicándole sus claves de configuración y de uso del SERVICIO.
  EL SERVICIO, la vigencia inicial del mismo será de (6) meses, a partir de entonces se ira renovando automáticamente en función de su uso,  en caso de no producirse llamadas a la red telefónica básica durante un periodo de (6) meses, se procederá a la baja de la línea, SOLO se mantendrá el alta de la línea en l caso de tener contratados SERVICIOS ADICIONALES asociados a la línea. Los grupos cuyas líneas hayan sido dados de baja, también serán dados de baja, perdiendo el saldo que tuvieran en ese momento.
  En el caso de que la línea tenga SERVICIOS ADICIONALES contratados.
  SERVICIOS ADICIONALES, el contrato se iniciará en el momento que VOIPLLAMA lo comunique al cliente, y tendrán una duración mínima inicial de un (3) meses. Transcurrido este período inicial, el presente Contrato seguirá en vigor renovándose, entendiéndose prorrogado si ninguna de las dos Partes manifiesta su intención de extinguirlo, Si EL CLIENTE desea darse de baja deberá comunicarlo con 20 días de antelación.
       
  15- TERMINACIÓN  
       
  15.1.- Resolución.  
       
  El presente acuerdo podrá resolverse, a petición de cualquiera de las Partes, por las causas generales admitidas en Derecho, por las previstas en estas Condiciones Generales y, expresamente, por las siguientes:
       
  a) Por voluntad del CLIENTE, comunicada a VOIPLLAMA, con quince (15) días de antelación, mediante comunicación enviada a la dirección que le facilitarán en los números de atención comercial.
       
  b) Por cesación de VOIPLLAMA en la prestación del SERVICIO, previa comunicación a los CLIENTES con quince (15) días de antelación sobre la fecha prevista para dicha cesación.
       
  c) Por incumplimiento de las obligaciones de la otra Parte, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo máximo de siete (7) días tras la petición escrita de la otra Parte solicitando la subsanación del incumplimiento, a no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente acuerdo para la parte denunciante, en cuyo caso la resolución podrá ser inmediata. Ello, en todo caso, dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a cualquiera de las Partes, así como la facultad de retirada y suspensión del acceso al SERVICIO.
       
  16.-MODIFICACIÓN DE CONDICIONES
  Dada la movilidad de este tipo de servicios en cuanto a características, actualización, variaciones técnicas, etc., VOIPLLAMA podrá modificar las características que presenta EL SERVICIO ofrecido en el momento actual, cuando existan razones que justifiquen dicha modificación, comunicándoselo al CLIENTE con quince (15) días de antelación a la fecha prevista para aplicar la modificación correspondiente.
  Si EL CLIENTE no estuviera de acuerdo con la modificación realizada, podrá solicitar la baja en el servicio.
       
  17- NOTIFICACIONES  
       
  Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de VOIPLLAMA al CLIENTE se realizarán mediante el correo electrónico que EL CLIENTE haya proporcionado a VOIPLLAMA.
       
  VOIPLLAMA podrá, además, informar de las incidencias relacionadas con EL SERVICIO, mediante la publicación en sus páginas Web, cuando dicha información sea de carácter general para todos los CLIENTES.
       
  A estos efectos, EL CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a VOIPLLAMA todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre VOIPLLAMA y EL CLIENTE. El CLIENTE responderá de la veracidad de sus datos en los términos previstos en la Cláusula 13ª.
       
  18- LEY APLICABLE  
       
  La prestación del SERVICIO objeto de las presentes Condiciones Generales se regirá por la legislación española.
       
  19- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
       
  19.1. - Interpuesta una reclamación por EL CLIENTE contra VOIPLLAMA, si no se hubiera resuelto en el plazo de un mes o sí, resuelta no fuera estimada, EL CLIENTE podrá presentar la reclamación a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) en el plazo de un (1) mes desde la resolución de VOIPLLAMA o desde la finalización el plazo para responder.
       
  19.2. - Es voluntad de las partes renunciar expresamente al fuero judicial que pudiera corresponderles y someter a arbitraje todas las cuestiones litigiosas, procedimientos o acciones legales que pudieran surgir entre ellas con relación a este contrato.
       
  El arbitraje será de derecho, en idioma español, y con sede en la ciudad de Elche. La ley aplicable será la española. El conocimiento de las cuestiones litigiosas se decidirá por un solo árbitro, perteneciente a la Corte Civil y Mercantil de Arbitraje, que emitirá un laudo en el plazo máximo de tres meses y que será designado por la Corte conforme a sus reglamentos y estatutos.
       
  Las partes se someten expresamente al reglamento de procedimiento de dicha Corte y hace constar expresamente su compromiso de cumplir el laudo arbitral que se dicte.
       
  ANEXO I     
       
       
    Cuota de abono mensual  
  Servicio N.A.  
  Servicio de Numeración Geográfica 8,00 € / mes  
  Servicio Voipllama PBX-Mini 26,00 € / mes  
       
       
       
  3.3.- Servicio de Centralita Virtual a Medida Voipllama PBX-Pro.
       
  3.4.- Servicio de Desvió de llamadas internacional Voipllama Raming.
       
  3.5.- Servicio de Acceso Local en varios países Voipllama Acceso.
       
       
       
       
       
  OBSERVACIONES:  
       
  Contratando el  Servicio de Numeración Geográfica y Servicio Básico de Centralita Virtual el coste será de 12,00 € / mes.
       
  EL SERCICIO funciona en modo prepago, EL CLIENTE deberá disponer de saldo su cuenta para poder realizar llamadas, de este saldo se ira descontando el importe de las llamadas realizadas según las tarifas vigentes publicadas en la pagina www.voipllama.com/tarifas.php. NO se utilizara este saldo para el pago de los SERVICIOS ADICIONALES, numeración geográfica y servicio de centralita Virtual.
       
  VOIPLLAMA facturará el precio correspondiente a los SERVICIOS ADICIONALES mediante domiciliación bancaria en una sucursal sita en territorio español, debiendo EL CLIENTE mantener un saldo suficiente en dicha cuenta para atender el pago de las cantidades adeudadas, en consecuencia, cualquier gasto ocasionado en el procedimiento de pago de servicios como consecuencia de falta de saldo en la cuenta designada por EL CLIENTE o por acciones imputables al mismo o a la entidad de crédito en que hubiera domiciliado los pagos, serán imputables al CLIENTE pudiendo VOIPLLAMA repercutir los mismos.
       
  Los números GOLD (faciles de recordar) serán propiedad de REBETO, S.L.U.. y cedidos al cliente salvo que se acuerden por escrito otras condiciones.
       
  Los precios considerados no incluyen I.V.A. (En la actualidad, 21%) o impuesto indirecto aplicable correspondiente.
       
  El cliente comprende y acepta las condiciones anteriormente expuestas:

 

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